Livraison et commandes

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions le jour même pour toute commande passée avant 20h et livrons en France sous 3-5 jours ouvrés, et en Europe sous 5-10 jours ouvrés via nos partenaires logistiques.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Toute demande de modification doit être faite dans les 24h suivant la commande en contactant notre service client.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans toute l'UE et dans certains pays hors UE. Les frais varient selon la destination.

Comment suivre mon colis ?

Un e-mail de confirmation avec un lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée.Si votre colis est déclaré perdu, nous devons ouvrir une enquête administrative auprès du transporteur. Pour nous permettre de constituer le dossier, merci de nous fournir une attestation sur l'honneur signée accompagnée d'une copie de votre pièce d'identité.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous bénéficiez de 14 jours après réception pour retourner un article non porté, avec étiquettes d'origine.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Dans quel délai suis-je remboursée ?

Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produits et tailles

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit inclut les dimensions produits détaillées.Nous privilégions la taille unique et des coupes amples pour proposer des pièces inclusives, conçues pour sublimer toutes les morphologies sans exception.

Vos vêtements sont-ils couvrants ?

Oui, toute notre collection est conçue pour une couverture optimale. Les détails (longueur, opacité) sont précisés sur chaque fiche produit.

Les tissus sont-ils opaques ?

La pudeur est notre ligne directrice. Nous accordons une attention particulière à l'opacité de nos matières pour vous garantir des vêtements couvrants, agréables à porter et sans aucune transparence. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Proposez-vous des tailles grandes (grande taille) ?

Oui, notre collection est disponible dans une large gamme de tailles pour s'adapter à toutes les morphologies. Consultez les fiches produits pour connaitre les dimensions.

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?

Toutes nos photos et contenus vidéo sont réalisés avec de vrais vêtements sur de vrais mannequins, sans jamais avoir recours à l'intelligence artificielle. Ce que vous voyez à l'écran est exactement ce que vous recevez chez vous.

Comment entretenir mes vêtements ?

Les instructions de lavage sont indiquées sur l'étiquette de chaque article et dans la description du produit. Nous recommandons généralement un lavage délicat à 30°C.

Compte Client & confidentialité

Est-il obligatoire de créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu'invitée. Créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de simplifier cependant vos achats futurs.

Comment modifier mon mot de passe ou mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous dans la section "Mon compte" pour mettre à jour vos informations.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, nous respectons le RGPD. Vos données ne sont jamais revenues à des tiers. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.

Paiement et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires, Shop Pay, Apple Pay et PayPal.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, le paiement en plusieurs fois peut être disponible selon votre mode de paiement (ex. Shop Pay Versements ou encore Klarna). Cette option apparaît automatiquement au moment du paiement si elle est éligible.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui, notre boutique est sécurisée SSL et nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire.